SIKÇA SORULAN SORULAR (SSS)
1. Ürünleriniz hangi yaş grubuna uygundur?
Ürünlerimiz, koleksiyonlara göre değişmekle birlikte farklı yaş gruplarındaki bebek ve çocuklara uygun beden seçenekleriyle sunulmaktadır. Her ürün sayfasında yer alan beden bilgilerini inceleyerek size en uygun seçimi yapabilirsiniz.
2. Doğru bedeni nasıl seçebilirim?
Ürün sayfalarında yer alan beden tablosunu inceleyebilir ve çocuğunuzun boy ile kilo ölçülerine göre uygun bedeni seçebilirsiniz. İki beden arasında kalmanız durumunda, kullanım amacına göre bir büyük beden tercih etmeniz önerilebilir.
3. Ürünleriniz hangi kumaşlardan üretilmektedir?
Ürünlerimizde çocukların hassas ciltleri düşünülerek kaliteli ve konforlu kumaşlar tercih edilmektedir. Kumaş içerikleri her ürünün açıklama bölümünde belirtilmektedir.
4. Ürünleriniz çocuk sağlığına uygun mudur?
Evet. Ürünlerimizin üretiminde çocuk kullanımına uygun malzemeler tercih edilmektedir. Üretim süreçlerinde kalite ve güvenlik standartları gözetilmektedir.
5. Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişleriniz, aksi belirtilmedikçe ödeme onayının ardından 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.
6. Kargo süresi ne kadardır?
Teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye göre değişmekle birlikte, siparişler genellikle 1–5 iş günü içerisinde teslim edilmektedir.
7. Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücreti kampanya dönemlerine veya sipariş tutarına göre değişiklik gösterebilir. Güncel kargo koşulları ödeme sayfasında görüntülenmektedir.
8. Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde size SMS ve/veya e-posta yoluyla takip numarası iletilir. Bu numara ile kargo firmasının takip sistemi üzerinden gönderinizi takip edebilirsiniz.
9. Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz.
10. İade ve değişim yapabiliyor muyum?
Evet. Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve tekrar satılabilir durumda olmak kaydıyla yürürlükteki mevzuat ve iade/değişim politikamız kapsamında iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
11. İade süreci ne kadar sürer?
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. Onaylanan iadeler, yasal süreler içerisinde ödeme yaptığınız yönteme uygun şekilde gerçekleştirilir.
12. Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Web sitemizde sunulan ödeme yöntemleri kapsamında kredi kartı, banka kartı ve varsa diğer dijital ödeme seçenekleri kullanılabilir.
13. Sipariş verirken üye olmak zorunda mıyım?
Hayır. Misafir olarak sipariş verebilirsiniz. Ancak üyelik oluşturarak sipariş geçmişinizi görüntüleyebilir ve sonraki alışverişlerinizi daha hızlı tamamlayabilirsiniz.
14. Kampanyalar nasıl duyuruluyor?
Yeni sezon ürünleri, indirimler ve kampanyalar web sitemiz, e-posta bültenimiz ve sosyal medya hesaplarımız üzerinden duyurulmaktadır.
15. Ürünler stokta tekrar satışa sunuluyor mu?
Stok durumu ürün bazında değişmektedir. Tükenen ürünler yeniden üretildiğinde veya tedarik edildiğinde tekrar satışa sunulabilir.
16. Siparişimi teslim aldıktan sonra üründe bir sorun fark edersem ne yapmalıyım?
Üründe üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorsanız bizimle en kısa sürede iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz incelenerek ilgili mevzuat kapsamında gerekli işlemler gerçekleştirilecektir.
17. Size nasıl ulaşabilirim?
Bizimle aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: [E-posta Adresiniz]
- Telefon: [Telefon Numaranız]
- WhatsApp: [WhatsApp Numaranız] (Varsa)
- Çalışma Saatleri: [Pazartesi–Cuma 09.00–18.00] (Örnek)
Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Sorularınızı en kısa sürede yanıtlamaya özen gösteriyoruz.